Alias Stöfferke

Ik ben een groot fan van het automatiseren van vervelende taken; het is tenslotte mijn werk. Ik krijg echter rare kriebels in mijn onderbuik als de overheid trots reclame maakt voor de DigiD-code; het roept bij mij schrikbeelden uit de film The Net op. Vóóral als ik dan toch over mijn bezwaren heen stap en, ondanks het vereist zijn van een DigiD-code, mijn belastingaangifte digitaal ga invullen (handmatig een papieren E-, P-, T- of Tj-biljet invullen is een goed voorbeeld van een “vervelende taak”; daarnaast zou ik niet eens weten welk biljet ik zou moeten gebruiken).

Wanneer ik namelijk de eerste de beste onvermijdelijke, onbegrijpelijke vraag (waarin termen staan die me bij Scrabble direct naar de overwinning zouden stuwen) tegenkom en op het uitnodigende knopje Help klik, word ik getrakteert op een nieuw scherm met daarin groot de foutmelding: “De pagina kan niet worden weergegeven”. Hmpf! Hopend dat deze vraag dan maar niet voor mij van toepassing is, ga ik verder…

Het lukt mij zonder al te veel vragen te moeten overslaan, om het op één na laatste scherm te bereiken waarin mij met grote letters wordt medegedeeld dat ik zal moeten gaan bijbetalen; mijn dag kan opeens niet meer stuk!
Enthousiast Gedwee vul ik op het laatste scherm mijn DigiD-code in en druk op “Verzenden”, en wederom heeft de belastingdienst een schitterende verrassing voor me; er verschijnt een foutmelding: “In het station is geen diskette aanwezig.”

…

Pardon?! Ik kan mij herinneren dat de belastingdienst juist niet al te lang geleden een reclamecampagne heeft gevoerd over het niet langer kunnen versturen van aangiftes op diskettes! En nu wordt van mij verwacht dat ik een diskette in het station aanwezig heb? Ik heb niet eens een diskettestation!

Van de helpdesk van de belastingdienst – verwachte wachttijd is 5 minuten (=30 minuten) – krijg ik het uiterst zinnige advies om het morgen nogmaals uit te proberen. Mocht het dan nogmaals niet lukken, is de behulpzame dame bereid om mij een diskette te sturen. Daarvoor bedank ik, ik heb namelijk geen diskettestation. Oh, dat had ik al gezegd…

Ik krijg altijd een ontzettend warm gevoel als ik dergelijk slecht geprogrammeerde programma’s onder ogen krijg, vooral als ze afkomstig zijn van overheidsinstanties, banken of grote bedrijven. Ik weet namelijk best wat deze fouten in het ´Aangifteprogramma 2006´ veroorzaakt: Ik sla mijn documenten netjes op in de map “Mijn Documenten”-map op, die op mijn server staat, zodat er dagelijks een veilige backup van gemaakt wordt. Volgens de informatie op de website zou dat toch echt geen probleem moeten zijn:

“Bepaal in welke map u het programma wilt installeren. Het ´Aangifteprogramma 2006´ wordt standaard geïnstalleerd in C:\BDIENST\2006. U kunt hiervan afwijken.”

Ik neem aan dat dergelijke claims ook getest worden?!